Questions fréquentes

Pour passer une commande vous devez placer vos produits dans le panier. Pour cela, vous devez, après avoir trouvé le ou les produits qui vous plaisent, cliquer sur “ajouter au panier”. Vous verrez le nombre d'articles présent dans votre panier en haut à droite de la page au niveau de “mon panier”.

Ensuite vous devez vous connecter à votre compte, si vous en avez un, ou en créer un. Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur “créer un compte” et suivez les étapes.

Bien évidemment, vous pouvez vous connecter ou créer votre compte avant de placer les articles dans votre panier.

Lorsque que vos produits sont placés dans votre panier, cliquez sur “Mon panier” et suivez les étapes.

Vous pouvez payer par carte bancaire : Carte bleue, Visa, ou Mastercard émises en France.

Bien évidemment vous n’avez pas besoin d’atteindre un montant minimum pour passer une commande.

Vous recevrez votre facture directement en pièce jointe de l’email de confirmation de l’envoi de votre commande.

La facture peut aussi se retrouver, après connexion sur le site internet, dans la rubriques “Mes commandes”.

Nous vous garantissons un paiement 100% sécurisé grâce à notre partenaire bancaire Payplug. Vos données confidentielles ne sont pas envoyées ni stockées sur nos serveurs. Votre paiement par carte bancaire s'effectue directement au travers du site sécurisé de Payplug.

De plus, les informations sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Le code promotionnel vous permet d’obtenir des réductions sur une commande. Généralement, vous recevez ces codes sur l’adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription.

Pour les utiliser, vous devez renseigner le code avant de valider le panier et de procéder au paiement.

Votre commande sera expédiée sous 2-3 jours ouvrés.

Pour suivre votre commande, votre numéro de suivi est disponible en cliquant sur le lien "afficher ma commande" vous retrouverez ce lien dans nos mails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.

Note: le suivi s'affiche environ 4 jours après envoi.

A l'issue de votre commande vous recevrez un premier e-mail de confirmation puis un second vous indiquant l'envoi de votre commande.

Veuillez surveiller le suivi de votre commande, celle-ci pourrait être en attente au bureau de poste, même si vous n’avez pas reçu d’avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Pour bénéficier du remboursement vous avez 14 jours pour retourner un colis dès réception de celui-ci chez vous. Les frais de retour sont à votre charge.

Le nouvel article que vous aurez choisi sera automatique réservé dès que vous aurez validé le retour. De plus, le nouvel article sera envoyé dès obtention de celui que vous voulez retourner.

Il faut se rendre dans la rubrique “mon compte” et et cliquer sur les informations du compte que vous souhaitez modifier en cliquant sur "modifier".

Toutes les données que vous entrez lors de votre inscription ne sont utilisées que par nos équipes et seulement pour des offres commerciales. Vos données ne sont ni vendues, ni partagées.

Concernant vos données bancaires, ces dernières sont sécurisées par notre partenaire bancaire BNP Paribas qui s’assure de leur confidentialité.

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